Returns Procedure

Vous avez acheté un produit sur notre site, mais n’en n’êtes pas satisfait, vous avez 14 jours suivant la date de livraison pour nous le renvoyer.

Voilà la procédure à suivre :

Envoyez un courriel à ricoh.support@luzernsolutions.com y compris ler details ci-dessous:

  • Le numéro de commande du ou des produits à retourner
  • Le (s) produit (s) à retourner
  • La raison du retour du (des) produit (s)


(En vous connectant à votre compte, vous pouvez accéder aux détails des commandes en ligne précédentes).

Une fois que nous aurons validé la demande de retour (si la demande est légitime vis-à-vis de nos conditions générales de vente) vous recevrez un email incluant :

  • Le nom et contact du transporteur
  • Le bon de retour à insérer dans le carton d’expédition avec le produit dans son emballage d’origine (un autre emballage que celui d’origine ne peut être accepté)
  • L'étiquette d’expédition prépayée à apposer sur le carton
  • Les étapes nécessaires pour retourner le (s) produit (s) pour réception du remboursement

Une fois cet email reçu, vous pourrez préparer l’expédition et prendre contact avec le transporteur qui viendra récupérer le colis chez vous.

Une fois votre colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement jusqu’à nos entrepôts avec le numéro de suivi mentionné sur l’étiquette d’expédition en vous connectant sur le site du transporteur.

Une fois le colis arrivé chez nous, il sera alors vérifié par nos équipes et si tout est en ordre, nous procéderons alors à votre remboursement (selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande) dans un délai de 5 jours ouvrés.

Lorsqu'une demande se situe en dehors de la période de 14 jours à compter de la date de livraison, c'est-à-dire que la période de retour a expiré, veuillez contacter votre centre d'assistance Ricoh en utilisant ce formulaire.

Remarque: Lorsque la demande de retour est rejetée et ne respecte pas nos conditions de vente / politique de retour, un e-mail sera envoyé pour en informer le client et le motif du rejet.