Retourprocedure

Als u een product dat u op onze website heeft gekocht wilt terugsturen, dan heeft u 14 dagen na de leveringsdatum om het terug te bezorgen:

Hier vindt u de procedure:

Email ricoh.support@luzernsolutions.com inclusief de onderstaande details:

  • Het bestelnummer van het / de product (en) dat moet worden geretourneerd
  • Het product / de producten die moeten worden geretourneerd
  • De reden voor het retourneren van het product / de producten

(Door in te loggen op www.ricoh-imaging.eu/be_nl/customer/account/login heeft u toegang tot details van eerdere online bestellingen).

Zodra we het retourverzoek hebben goedgekeurd (enkel als het verzoek in ons algemeen verkoopbeleid past), zult u een e-mail ontvangen met:

  • Het retourlabel om aan het retourpakket toe te voegen met het product in de originele verpakking (we aanvaarden geen andere verpakking)
  • De vereiste stappen om het product / de producten te retourneren voor ontvangst van terugbetaling
  • De naam van de vervoerder en contactgegevens
  • Het verzendingslabel om op het pakket te kleven

Zodra u deze e-mail heeft ontvangen, kunt u uw verzending klaarmaken en contact opnemen met het vervoerder om een ​​afspraak te maken voor de ophaling ervan.

Na de verzending kunt u de leveringsstappen volgen tot we het pakket in ons magazijn ontvangen. Gebruik hiervoor de trackingnummers op het leveringslabel en surf naar de website van de vervoerder..

Eens we het pakket ontvangen hebben, zullen we het inspecteren. Als alles binnen ons beleid past, zullen we ervoor zorgen dat u wordt terugbetaald (via dezelfde betaalwijze die u had gekozen voor uw bestelling) binnen een termijn van 5 werkdagen.

Als een verzoek buiten de periode van 14 dagen na de leverdatum valt, d.w.z. de retourperiode is verstreken, neem dan contact op met uw Ricoh Support Center via dit formulier.

Opmerking: wanneer het retourverzoek wordt afgewezen en buiten onze verkoopvoorwaarden / retourbeleid valt, wordt er een e-mail gestuurd met de klant hierover en de reden voor afwijzing.