Warenrücksendungen

Für die Rücksendung eines Produktes, dass Sie auf unserer Website gekauft haben, haben Sie ab Lieferdatum 14 Tage Zeit.

Gehen Sie dafür wie folgt vor:

Email ricoh.support@luzernsolutions.com mit den folgenden details:

  • Die Bestellnummer der zurückzusendenden Produkte
  • Die Produkte, die zurückgegeben werden sollen
  • Der Grund für die Rücksendung der Produkte

(Wenn Sie sich in Ihrem Konto können Sie auf Details früherer Online-Bestellungen zugreifen).

Sobald wir den Antrag für die Warenrücksendung genehmigt haben (nur wenn der Antrag unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen erfüllt), erhalten Sie eine E-Mail mit Folgendem Inhalt:

  • Rücksendeetikett, das für die Rücksendung zusammen mit dem Produkt in die Originalverpackung kommt (wir akzeptieren keine anderen Verpackungen).
  • Versandaufkleber, der auf das Paket zu kleben ist.
  • Die erforderlichen Schritte, um die Produkte für den Erhalt der Rückerstattung zurückzugeben
  • Name des Transporteurs und Kontaktinformationen.

Sobald Sie diese E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Sendung versandfertig machen und den Transporteur verständigen, um einen Abholtermin abzusprechen.

Nach der Abholung können Sie die Lieferung verfolgen, bis sie in unserem Lager ankommt. Geben Sie dafür auf der Website des Transporters die Versandnachverfolgungsnummer an.

Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir es überprüfen. Wenn alle unsere Garantiebedingungen erfüllt sind, nehmen wir innerhalb von 5 Arbeitstagen die Rückerstattung vor (mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung gewählt haben).

Wenn eine Anfrage außerhalb des Zeitraums von 14 Tagen ab Lieferdatum liegt, d. H. Die Rückgabefrist abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Ricoh Support Center unter diese form.

Hinweis: Wenn die Rückgabeanforderung abgelehnt wird und außerhalb unserer Verkaufs- / Rückgabebedingungen liegt, wird eine E-Mail gesendet, um den Kunden über den Grund und den Grund für die Ablehnung zu informieren.