FAQ

Häufig gestellte Fragen

Konto:

Was muss ich machen, wenn die Länder der Versandadresse und Rechnungsadresse nihct identisch sind?

Füllen Sie bei der Bestellung die Felder für Rechnungsdaten und Lieferadresse gemäß Ihren Anforderungen aus.

Wie gehe ich vor, wenn ich Angaben zu meinem Konto ändern will?

Wählen Sie die Registerkarte ""Mein Konto"". Ihre Kontoinformationen werden angezeigt. Sie können wählen, ob Sie die Informationen (E-Mail für Login, Passwort, Standard-Rechnungs- und Lieferadressen) ändern möchten. Bitte beachten Sie, dass die Kontodaten für zukünftige Bestellungen und nicht für laufende Bestellungen aktualisiert werden.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen" und es wird eine E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geschickt, in der das Verfahren zur Erstellung eines neuen Passworts beschrieben wird.

Wenn Sie die E-Mail Adresse Ihrer Anmeldedaten vergessen haben, wenden Sie sich bitte an ricoh.support@luzernsolutions.com, damit wir Ihnen bei der Neukonfiguration helfen können. Es werden Ihnen Sicherheitsfragen zu Ihrem Konto gestellt, um Ihre Identität zu überprüfen.

Zahlung:

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Wir bieten derzeit Zahlungen über ein Paypal-Konto und Braintree für Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard) an.

Wie sicher ist die Zahlung?

Die Zahlung ist durch das SSL-Zertifikat des Protokolls auf Paypal gesichert. Braintree verwendet Verschlüsselungsprotokolle, die die Vertraulichkeit Ihrer Finanzdaten garantieren und den von den internationalen Finanzinstitutionen Visa, MasterCard und American Express geforderten Sicherheitsüberprüfungen unterliegen. Braintree unterstützt sichere 3D-Kreditkartentransaktionen.

Ich bin ein Unternehmen, kann ich ohne Berechnung der Steuern zahlen?

Unser Web Shop ist primär für den Verkauf an Endverbraucher ausgelegt. Als solches wird auf unseren Rechnungen die Mehrwertsteuer gesondert aufgeführt, so dass Sie diese für Steuerzwecke nutzen können.

Ich möchte für ein Unternehmen große Mengen einkaufen, welche Sonderpreise erhalte ich?

Um Angebote für große Mengen zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an die lokale Tochtergesellschaft oder den offiziellen Distributor in Ihrem Land. Eine Liste dieser Vertreter ist unter www.ricoh-imaging.eu verfügbar.

Ich eine Zahlung gemacht, und ich habe bisher noch nicht geladen ist, ist meine Bestellung noch gültig?

Ich habe eine Zahlung getätigt, habe aber noch keine Rechnung dafür erhalten. Ist meine Bestellung noch gültig?

Die Tatsache, dass die Rechnung noch nicht erstellt wurde, bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Sie können den Status Ihrer Bestellung im Menü "Mein Konto" verfolgen, indem Sie die Option "Meine Bestellungen" wählen.

Ich möchte eine Rechnung mit einer anderen Währung bezahlen, ist es möglich?

Nein. Die Rechnung muss in der Währung bezahlt werden, in der die Rechnung erstellt wurde.

Meine Bestellung wurde storniert, was ist der Grund dafür?

Der wahrscheinlichste Grund ist, dass Ihre Zahlung nicht korrekt efolgt ist. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Service-Team unter 0049(0)211 6579 1451

Lieferung:

Der Bestellstatus zeigt, dass meine Bestellung vor mehr als einer Woche geliefert wurde. Bisher habe ich die Ware nicht erhalten. Was soll ich machen?

Nach dem Warenversand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer unseres Lieferpartners. Sie können auf dessen Webseite den Versand Ihrer Bestellung verfolgen. Bitte wenden Sie sich an ihn um weitere Informationen darüber zu erhalten, wann Ihr Paket zugestellt wird.

Ich habe bestellt, aber keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?

Bitte überprüfen Sie Ihre Junk-/ Spam-Ordner. Wenn Sie trotzdem keine E-Mail mit Tracking-Informationen finden,wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter 0049(0)211 6579 1451 oder durch Ausfüllen des Formulars.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Für den lokalen Versand beträgt der Standardlieferpreis € 5 und ist ab einem Bestellwert vonüber € 39 kostenlos. Für Expresslieferungen werden € 10 berechnet.

Für Versandbestellungen nach Dänemark, Spanien, Finnland, Griechenland, Italien, Portugal und Schweden beträgt die Standardlieferung 10 €, ab einem Bestellwert von 69 € ist die Lieferung kostenlos.

Wo kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, wir Ihnen eine E-Mail mit an: die Tracking-ID Ihres Paketes, auf ihrer Website den Namen der Lieferfirma und einen Link, damit können Sie Ihr Paket verfolgen.

Was ist die übliche Lieferzeit?

Für ‚Standard‘ Lieferung wird das Paket in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Tagen geliefert. Für ‚Express‘ Lieferung, sollte das Paket innerhalb von 48 Stunden erhalten werden.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten haben, kann ich meine Lieferdatum ändern?

Wir können nicht die Lieferung ändern. Sie können jedoch den Transporter mit Ihrer Tracking-Nummer wenden, um Hilfe in der Lage sein.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber es fehlt etwas, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline unter 0049(0)211 6579 1451

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber etwas mit ihm nicht überein, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline unter 0049(0)211 6579 1451

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber etwas beschädigt ist, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline unter 0049(0)211 6579 1451

Ich habe meine Bestellung nach dem geschätzten Zeitpunkt, was kann ich tun?

Die Lieferverzögerung geschätzt, nachdem Sie Auftrag Versand wurde unter der Verantwortung unserer Lieferfirma ist, wenden Sie sich bitte an ricoh.support@luzernsolutions.com

Unterlagen:

Ich brauche eine Kopie meiner Rechnung, was kann ich tun?

Für eine Kopie der Rechnung werden Sie Kontakt Kundenbetreuung benötigen bei: ricoh.support@luzernsolutions.com

Ich verlor meine Garantie; kann ich eine Kopie davon?

Wir können nicht eine Kopie Ihrer Garantie auszustellen. Allerdings wird die Garantie noch mit einer Kopie der Rechnung arbeiten. (Um eine Kopie der Rechnung, beziehen sich auf die obige Frage zu kommen)

Ich verlor meine Benutzerhandbuch, wo kann ich eine Kopie bekommen?

Um eine Kopie der Bedienungsanleitung zu bekommen, müssen Sie www.ricoh-imaging.eu gehen, und im Menü Support wählen ‚Downloads‘. Von der Seite angezeigt entweder für Ihr Produkt nach dem Namen suchen, oder wählen Sie die Marke gehört es zu und folgen Sie den Schritten, bis Ihr Produkt angezeigt. Wenn Sie Ihr Produkt zu sehen, klicken Sie auf ‚Ansicht Produkt Assets‘ Link und eine Seite mit allen verfügbaren Downloads für das Produkt angezeigt werden.)

Um den Zugriff erweitern das Handbuch den Abschnitt ‚Betriebsanleitungen‘ und wählen Sie einfach die Anleitung, dass Streichhölzer mit dem Gerät in der Sprache, die Sie wünschen, und es sollte in einem neuen Tab öffnen.

Produkte:

Meine Kamera funktioniert nicht mehr, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline unter 0049(0)211 6579 1451

Was ist die Standard-Garantiezeit?

Alle Produkte auf dem PENTAX RICOH Online-Shop verkauft werden, zunächst für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Datum der Rechnung gewährleistet.

Manche Ferngläser haben eine Garantie von 30 Jahren - finden Sie auf den After Sales & Garantie Seite für die Details.

Was ist die Refurbished Produkte Garantiezeit?

Einige Produkte, dessen Artikelcode endet mit „_b“ und als „renoviert“ Produkt identifiziert, werden für einen Zeitraum von 6 Monaten ab dem Datum der Rechnung gewährleistet.

Was versteht man unter ‚Refurbished‘ gemeint?

Refurbished Produkte werden Produkte, die ‚wie neu‘ Arbeitsbedingung wieder hergestellt und getestet wurden.

Ich habe einige Schwierigkeiten mit meinem Artikel auch nach der Bedienungsanleitung zu lesen; Sie haben keine konkrete Hilfe?

Um Unterstützung in Bezug auf Ihre Produktfunktionalität Sie unsere Hotline unter der Rufnummer 0049(0)211 6579 1451 erreichen

Wo kann ich neue Firmware herunterladen, Updates usw. für mein Gerät?

Um den Zugriff Firmware oder Update-Dateien müssen Sie www.ricoh-imaging.eu gehen, und im Menü Support wählen ‚Downloads‘. Von der Seite angezeigt entweder für Ihr Produkt nach dem Namen suchen, oder wählen Sie die Marke gehört es zu und folgen Sie den Schritten, bis Ihr Produkt angezeigt. Wenn Sie Ihr Produkt zu sehen, klicken Sie auf ‚Ansicht Produkt Assets‘ Link-Seite wird mit allen verfügbaren Downloads für das Produkt angezeigt werden.

Um den Zugriff Firmware den ‚Firmware‘ Abschnitt erweitern und die gewünschte Datei auswählen.

Wie technische Hilfe kontaktieren?

Sie können unter der Rufnummer 0049(0)211 6579 1451 das Team für technische Hilfe durch unsere Hotline erreichen

Auftragsverfolgung und andere Fragen:

Was sind die Bedingungen, wenn ich meine Bestellung zurückgeben möchten?

Bei einer Absage innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum, können Sie uns eine E-Mail und zurück zum Produkt eine Rückerstattung zu erhalten. Nach 14 Tagen werden wir die Rückkehr eines Produktes nicht akzeptieren.

Ich möchte meine Bestellung zurück, was soll ich tun?

Wenn Sie Einzelteile zurückbringen gekauft auf unserer Website möchten haben Sie 14 Tage ab Lieferdatum zu ihm zurückkehren. Sehen Sie mehr Details über die Liefer- und Versandkosten Seite.

Was ist die Frist, um für eine Rückerstattung oder einen Austausch zu fragen?

Die Frist für eine Rückerstattung oder einen Austausch von 14 Tagen nach dem Lieferdatum.

Wo finde ich die Verarbeitung meiner Bestellung verfolgen?

Im Inneren des ‚Mein Konto‘ Bereich der Website. Sie können den Status Ihrer Bestellung, indem Sie auf ‚Meine Bestellungen‘ folgen

Ich habe einen Auftrag in Prozess kann ich es rückgängig machen?

Wenn Ihre Bestellung läuft er nicht mehr abgebrochen können, müssen Sie es sammeln und für eine Rückkehr zu bitten.

Ich habe einen Auftrag in Prozess, aber es ist ein Fehler, was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline an