F.A.Q.

Foire Aux Questions

Compte:

Je veux envoyer ma commande dans un pays différent de celui où je veux être facturé, que dois-je faire?

Lorsque vous placez votre commande, de compléter les détails de facturation et adresse de livraison au besoin.

Je souhaite modifier quelques détails sur mon compte, quel est le processus?

Sélectionnez l'onglet « Mon compte » et toutes vos informations de compte sera affiché. Vous pouvez alors choisir de modifier les informations (e-mail pour la connexion, mot de passe, la facturation par défaut et les adresses d'expédition) S'il vous plaît noter que les détails du compte seront mis à jour pour les commandes futures et non les commandes en cours ou à l'ordre en cours de traitement.

Je ne peux pas accéder à mon compte, que puis-je faire?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe » lien et un email sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte détaillant la procédure pour créer un nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre e-mail, s'il vous plaît contacter avec ricoh.support@luzernsolutions.com pour vous aider à le reconfigurer. On vous demandera des questions de sécurité au sujet de votre compte afin de vérifier votre identité.

 

Paiement:

Quelles sont les différentes solutions de paiement disponibles?

Nous offrons actuellement les paiements via compte Paypal, et Braintree pour les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard).

Comment sont le paiement sécurisé?

Le paiement est sécurisé par le certificat SSL du protocole sur Paypal. Braintree utilise des protocoles de cryptage qui garantissent la confidentialité des données de vos données financières et sont soumises à des autorisations de sécurité exigées par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express. Braintree prend en charge les transactions par carte de crédit 3D Secure.

Je suis une entreprise, puis-je payer sans impôt?

Le site est dédiée à la vente aux consommateurs finaux que nous ne proposons pas la possibilité de charger sans TVA. Nos factures montrent les détails des prix des produits avec et sans TVA, de sorte que vous pouvez le déclarer à des fins fiscales.

Je suis une entreprise et je veux acheter de grandes quantités, puis-je obtenir un prix spécial?

Pour recevoir des devis pour de grandes quantités, s'il vous plaît contacter la filiale locale ou le distributeur officiel de votre pays directement. La liste de ces représentants est disponible sur www.ricoh-imaging.eu

J'ai fait un paiement, et je ne l'ai pas encore été chargé, est ma commande toujours valable?

Le fait que vous ne l'avez pas été accusé ne signifie pas que votre commande a été annulée. Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans le menu « Mon compte », en choisissant l'option Mes commandes.

Je veux une facture avec une monnaie différente est-il possible?

Non. La facture est réglée sur la monnaie qui est de l'ordre, et ainsi sera celui dans lequel vous êtes facturé.

Ma commande a été annulée, quelle est la raison?La raison la plus probable est que votre paiement a été rejetée. Si vous voulez plus de détails, contactez notre équipe de service à

ricoh.support@luzernsolutions.com

Livraison:

Ma commande montre que livré plus d'une semaine il y a, et je n'ai rien reçu. Que devrais-je faire?

Vous pouvez suivre l'expédition de votre commande sur le site de notre partenaire de livraison. Vous devriez avoir reçu un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. S'il vous plaît les contacter afin d'obtenir plus d'informations sur le moment où sera livré votre colis.

J'ai commandé mais ai reçu aucun numéro de suivi?

S'il vous plaît vérifier votre dossier de courrier indésirable / spam. Si vous ne trouvez toujours pas un e-mail avec les détails de suivi, vous pouvez contacter notre équipe de service à ricoh.support@luzernsolutions.com ou en remplissant ce formulaire.

Quel est le prix d'une livraison?

Pour l'expédition locale le prix de livraison standard est de £ 5 / € 5 et gratuit pour toute commande de plus de £ 39 / € 39. livraison express est facturé £ 10 / € 10.

Pour les commandes d'expédition au Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Portugal et Suède livraison standard est de 10 € et gratuit pour les commandes de 69 €. livraison express est pas offert à ces pays.

Où puis-je suivre mon expédition?

Dès votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email avec: l'ID de suivi de votre colis, le nom de la société de livraison et un lien vers leur site web afin que vous puissiez suivre votre colis.

Quel est le délai de livraison habituel?

Pour la livraison « standard » le colis est habituellement livré dans 3 à 5 jours. Pour la livraison 'Express, doit être reçu le colis dans les 48 heures.

Je ne l'ai pas encore reçu ma commande, puis-je changer ma date de livraison?

Nous ne pouvons pas modifier la livraison. Cependant, vous pouvez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi qui peut être en mesure d'aider.

J'ai reçu ma commande, mais il manque quelque chose, que dois-je faire?

S'il vous plaît service à la clientèle ricoh.support@luzernsolutions.com

J'ai reçu ma commande, mais quelque chose ne correspond pas avec elle, que dois-je faire?

S'il vous plaît service à la clientèle ricoh.support@luzernsolutions.com

J'ai reçu ma commande mais quelque chose est endommagé, que dois-je faire?

S'il vous plaît service à la clientèle ricoh.support@luzernsolutions.com

J'ai reçu ma commande après la date prévue, que puis-je faire?

Le délai de livraison après l'ordre a été l'expédition est sous la responsabilité de notre société de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ricoh.support@luzernsolutions.com

 

Documents:

Je besoin d'un double de ma facture, que puis-je faire?

Pour obtenir une copie de votre facture, vous devrez service à la clientèle de contact à: ricoh.support@luzernsolutions.com

J'ai perdu ma garantie; puis-je obtenir une copie de celui-ci?

Nous ne pouvons pas émettre une copie de votre garantie. Cependant, votre garantie fonctionnera toujours avec une copie de votre facture. (Pour obtenir une copie de votre facture, reportez-vous à la question ci-dessus)

J'ai perdu mes guides d'utilisation, où puis-je obtenir une copie?

Pour obtenir une copie de votre guide d'utilisateur, vous devez aller à www.ricoh-imaging.eu, et dans le menu Support choisissez « Téléchargements ». A partir de la page affichée soit rechercher votre produit par son nom, ou choisir la marque appartient à et suivez les étapes jusqu'à ce que votre produit est affiché. Quand vous voyez votre produit, cliquez sur le lien « Voir actifs produit » et une page sera affichée avec tous les téléchargements disponibles pour le produit.

Pour accéder au manuel détaillez la section « Manuels d'exploitation » et choisissez simplement le mode d'emploi qui correspond à votre appareil dans la langue que vous souhaitez, et il devrait ouvrir dans un nouvel onglet.

 

Des produits:

Mon appareil photo ne fonctionne plus, que dois-je faire?

S'il vous plaît service à la clientèle ricoh.support@luzernsolutions.com

Quelle est la durée de la garantie standard?

Tous les produits vendus sur la boutique en ligne PENTAX RICOH sont garantis pour une période initiale de 2 ans suivant la date de facturation.

Certaines jumelles ont une garantie de 30 ans - s'il vous plaît se référer à la SAV & Page de garantie pour les détails.

Quelle est la durée des produits reconditionnés de garantie?

Certains produits, dont les extrémités Code article avec « _b » et sont identifiés comme un produit « remis à neuf », sont garantis pour une période de 6 mois à compter de la facture date.

Qu'est-ce que l'on entend par « Remis à neuf »?

Les produits reconditionnés sont utilisés des produits qui ont été restaurés et testés à « comme neuf » état de fonctionnement.

J'ai quelques difficultés à utiliser mes articles, même après avoir lu le mode d'emploi; avez-vous une assistance spécifique?

Pour obtenir de l'aide concernant les fonctionnalités de votre produit, vous pouvez rejoindre notre hotline en composant le 0826 103 163

Où puis-je télécharger le nouveau firmware, mises à jour, etc. pour mon appareil?

Pour les fichiers firmware d'accès ou de mise à jour, vous devrez aller à www.ricoh-imaging.eu, et dans le menu Support choisissez « Téléchargements ». A partir de la page affichée soit rechercher votre produit par son nom, ou choisir la marque appartient à et suivez les étapes jusqu'à ce que votre produit est affiché. Quand vous voyez votre produit, cliquez sur le lien « Voir actifs produit » et la page sera affichée avec tous les téléchargements disponibles pour le produit.

Pour accéder firmware détaillez la section « firmware » et choisissez le fichier requis.

Comment contacter l'assistance technique?

Vous pouvez joindre l'équipe d'assistance technique par le biais de notre hotline en composant le 0826 103 163

 

Suivi de commande et d'autres questions:

Quelles sont les conditions si je veux retourner ma commande?

Pour une annulation dans les 14 jours suivant la date de livraison, vous pouvez nous envoyer un courriel et retourner au produit pour recevoir un remboursement. Au bout de 14 jours, nous n'accepterons pas le retour d'un produit.

Je veux retourner ma commande, que dois-je faire?

Si vous voulez retourner les articles achetés sur notre site Web, vous avez 14 jours à compter de la date de livraison Redéplacez. Voir plus de détails sur la page Expédition & retours.

Quelle est la limite de temps afin de demander un remboursement ou un échange?

Le délai pour un remboursement ou un échange est de 14 jours après la date de livraison.

Où puis-je suivre le traitement de ma commande?

A l'intérieur de la section « Mon compte » du site. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en cliquant sur « Mes commandes »

J'ai une commande en cours, puis-je l'annuler ?

Si votre commande est en cours, vous ne pouvez pas l'annuler, vous devez recueillir et demander un retour.

J'ai un ordre dans le processus, mais il y a une erreur, que puis-je faire?

S'il vous plaît service à la clientèle ricoh.support@luzernsolutions.com