FAQ

Account:

Ik wil mijn bestelling sturen naar een ander land dan het factuur adres, wat moet ik doen?

Wanneer u uw bestelling plaatst, vul het factuur- en adres in zoals vereist.

Ik wil enkele details over mijn account, wat is het proces?

Selecteer het tabblad ‘Mijn account’ en al uw account informatie wordt weergegeven. Vervolgens kunt u de informatie (e-mail voor login, wachtwoord, standaard factuur- en verzendadressen) aanpassen. Houd er rekening mee dat de accountgegevens van lopende orders of bestelling worden verwerkt met de huidige gegevens en dat uw aanpassingen worden bijgewerkt voor toekomstige orders.

Ik kan geen toegang tot mijn account, wat kan ik doen?

Als u uw wachtwoord kwijt bent, klikt u op de ‘Wachtwoord vergeten’ en een e-mail wordt verstuurd naar het e-mailadres van uw account met de procedure om een ​​nieuw wachtwoord aan te maken worden.

Als u uw account e-mail bent vergeten, neem dan gerust contact ricoh.support@luzernsolutions.com om u te helpen de account opnieuw te configureren. U zal een aantal beveiligings vragen over uw account moeten beantwoorden om uw identiteit te verifiëren.

Betaling:

Wat zijn de verschillende betalingsopties oplossingen die beschikbaar zijn?

Wij bieden momenteel betaling via Paypal en Braintree voor betalingen met creditcard (Visa, MasterCard).

Hoe worden de betaling beveiligd?

De betaling wordt bevestigd via het protocol SSL certificaat op Paypal. Braintree maakt gebruik van encryptie protocollen die de vertrouwelijkheid van gegevens van uw financiële gegevens te garanderen en zijn onderhevig aan de veiligheid goedkeuringen vereist door de internationale financiële instellingen Visa, MasterCard en American Express. Braintree ondersteunt 3D-beveiligde credit card transacties.

Ik ben een bedrijf, kan ik betalen zonder BTW?

De site is gewijd aan verkopen aan eindgebruikers, zodat we niet de mogelijkheid bieden om in rekening worden gebracht, zonder BTW. Onze facturen tonen de details van de prijzen van de producten met en zonder BTW, zodat je het kan verhalen voor fiscale doeleinden.

Ik werk voor een onderneming en wil grote hoeveelheden kopen, kan ik speciale korting krijgen?

Om een offerte voor grotere hoeveelheden te ontvangen, neem dan direct contact op de lokale dochteronderneming of officiële distributeur van uw land. De lijst van deze vertegenwoordigers is beschikbaar op www.ricoh-imaging.eu

Ik heb een betaling uitgevoerd maar de betaling is niet geladen, is mijn bestelling nog steeds geldig?

Het feit dat je het niet in rekening is gebracht, betekent niet dat uw bestelling is geannuleerd. U kunt de status van uw bestelling in het menu ‘Mijn account’ volgen, door te kiezen voor de optie Mijn bestellingen.

Ik wil een factuur met een andere valuta is het mogelijk?

Nee. De factuur wordt ingesteld op de valuta die zichtbaar is op de pagina, en zal zichtbaar zijn op uw eindfactuur.

Mijn bestelling is geannuleerd, wat is de reden?

De meest waarschijnlijke reden is dat uw betaling is geweigerd. Wilt u meer informatie, neem dan contact met ons serviceteam ricoh.support@luzernsolutions.com

Levering:

Mijn bestelling is meer dan een week geleden verzonden, en ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

U kunt de verzending van uw bestelling volgen op de site van onze bezorgingspartner. U zult een e-mail hebben ontvangen met de tracking-ID van uw pakket. Neem contact met hen op om meer informatie over wanneer uw levering te krijgen.

Ik heb besteld, maar hebben geen tracking nummer ontvangen?

Controleer uw e-junk / spam. Als u nog steeds geen e-mail kunt vinden, kunt u contact opnemen met ons service team op 0031(0)765 313 039 of door het invullen van dit formulier.

Wat is de prijs van een levering?

Voor verzendingen is de prijs voor standaard levering £5 / €5 en gratis voor alle bestellingen boven de £39 / €39. Voor express levering wordt £10 / €10 in prijs gebracht.

Voor bestellingen naar Denemarken, Spanje, Finland, Griekenland, Italië, Portugal en Zweden kost de standaard levering €10 en gratis voor alle bestellingen boven de €69. Express levering is niet aangeboden voor deze landen.

Waar kan ik mijn verzending volgen?

Zodra uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een e-mail met tracking-ID van uw verzending, de naam van het leveringsbedrijf en een link naar hun website, zodat u uw pakket kunt volgen.

Wat is de gebruikelijke levertijd?

Voor de ‘standaard’ levering hoort u binnen 3 tot 5 dagen te worden geleverd. Voor ‘Express’ levering, hoort u het pakket binnen 48 uur te ontvangen .

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, kan ik mijn leverdatum veranderen?

We kunnen de levertijd niet wijziging. Echter, u kunt contact opnemen met de transporter met uw volgnummer, die in staat kunnen zijn om u te helpen.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er ontbreekt iets, wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice: ricoh.support@luzernsolutions.com

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar het werkt niet, wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice: ricoh.support@luzernsolutions.com

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is iets beschadigd, wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice: ricoh.support@luzernsolutions.com

Ik kreeg mijn bestelling na de verwachte datum, wat kan ik doen?

De vertraging wordt geschat op basis van de verzenddatum van de bestelling en valt onder de verantwoordelijkheid van het transport bedrijf, neem echter gerust contact met ons op via ricoh.support@luzernsolutions.com

Documenten:

Ik heb een duplicaat van mijn factuur nodig, wat kan ik doen?

Voor een kopie van uw factuur, neem contact op met de klantenservice: ricoh.support@luzernsolutions.com

Ik ben mijn garantie kwijt; kan ik een kopie van krijgen?

We kunnen geen kopie van uw garantie afgeven. Toch zal de garantie nog steeds werken met een kopie van uw factuur. (Om een kopie van uw factuur te krijgen, kunt u verwijzen naar de vragen hierboven)

Ik verloor mijn gebruikershandleidingen, waar kan ik een kopie krijgen?

Als u een kopie van uw handleiding te krijgen, moet u naar www.ricoh-imaging.eu, en in het menu Ondersteuning kies ‘Downloads’. Op de pagina, zoek uw product op naam, of kies het merk en volg de stappen totdat uw product wordt weergegeven. Wanneer u uw product ziet, klik op de link ‘Bekijk product Assets’ en een pagina wordt weergegeven met alle beschikbare downloads voor het product.

Om toegang te krijgen uw handleiding kiest u gewoon de handleiding ‘Operating Manuals’ van het product in de gewenste taal.

Producten:

Mijn camera werkt niet meer, wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice: ricoh.support@luzernsolutions.com

Wat is de standaard garantieperiode?

Alle nieuwe producten die worden verkocht op de PENTAX RICOH online winkel zijn gegarandeerd voor een periode van 2 jaar op basis van de datum op de factuur.

Sommige verrekijkers hebben een garantie van 30 jaar - verwijzen wij u naar de After Sales & Garantie pagina voor de details.

Wat is garantie op Refurbished producten ?

Sommige producten, waarvan de artikelcode eindigt met "_b" en worden geïdentificeerd als een "refurbished" product, met een garantie periode van 6 maanden vanaf de factuurdatum.

Wat wordt bedoeld met ‘Refurbished’?

Refurbished zijn gereviseerde producten die zijn gebruikt, hersteld en getest in een ‘zo goed als nieuw’ werkende staat.

Ik heb wat problemen met mijn artikelen, zelfs na het lezen van de gebruiksaanwijzing; is er nog andere service beschikbaar ?

Om hulp te krijgen met betrekking tot de functionaliteit van het product kunt u contact opnemen met onze hotline die te bereiken zijn op het nummer 0031(0)765 313 039

Waar kan ik nieuwe firmware en updates zien en downloaden?

Om toegang tot firmware of updates te krijgen kunt u naar www.ricoh-imaging.eu gaan, en in het menu Ondersteuning kies ‘Downloads’. Op de pagina kunt u het product zoeken op naam, of kies het merk en volg de stappen totdat uw product wordt weergegeven. Wanneer u uw product ziet, klik dan op de link ‘Bekijk product Assets’ en pagina weergegeven met alle beschikbare downloads.

Om toegang te krijgen kies ‘Firmware’ en verwijs naar het gewenste bestand.

Hoe maak je contact met de technische ondersteuning?

U kunt de klantenservice voor technische bijstand bereiken via onze hotline op het nummer 0031(0)765 313 039

Order tracking en anderen vragen:

Wat zijn de voorwaarden als ik wil mijn bestelling wil retourneren?

Voor een annulering binnen 14 dagen na de bestelling, kunt u ons een e-mail sturen en het product terugsturen om een ​​terugbetaling te ontvangen. Na 14 dagen kunnen we de terugkeer van een product niet accepteren.

Ik wil mijn bestelling terug keren, wat moet ik doen?

Als u de items die op onze website gekocht zijn wilt terug keren dan kan dat binnen 14 dagen na de datum van levering. Zie meer details over deze datum op de Shipping & Returns pagina.

Wat is het termijn om een terugbetaling of wissel aan te vragen?

De termijn voor terugbetaling of een wissel is 14 dagen na de leveringsdatum.

Waar kan ik de verwerkings status van mijn bestelling vinden?

Binnen de sectie ‘Mijn account’ van de website. U kunt de status van uw bestelling volgen door te klikken op ‘Mijn bestellingen’

Ik heb een bestelling geplaatst kan ik deze nog annuleren?

Als uw bestelling in gang is gezet kunt u deze niet meer annuleren, u zult het moeten ontvangen en een terugkeer aanvragen.

Ik heb een bestelling in behandeling, maar er is een fout, wat kan ik doen?

Neem contact op met de klantenservice: ricoh.support@luzernsolutions.com