Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de votre commande.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande. https://ricohimaging.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Comptez 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Le délai de livraison est estimé entre 2 et 8 jours ouvrables.

En de rares occasions, le délai de livraison peut être affecté par des problèmes de service indépendants de notre volonté, tels que des conflits sociaux ou des grèves. Dans ce cas, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre commande arrive en temps voulu.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous nous pencherons sur la question. https://ricohimaging.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new

Au moment de la rédaction du présent document, nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales ou à des points d'accès. En raison de la nature des produits fournis, une adresse professionnelle ou résidentielle complète est requise.

Dans les rares cas où des marchandises sont perdues pendant le transport, nous ouvrons une enquête auprès de notre transporteur. Ce n'est qu'à l'issue de cette enquête que nous pourrons procéder à un remboursement ou à la réexpédition d'un nouvel article. Veuillez noter que les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.                                 

Dans l'éventualité d'un problème avec votre commande, notre personnel travaille dur pour fournir le meilleur service possible à tous les clients et mérite d'être traité avec respect à tout moment. Les abus, les brimades et les menaces de violence ne seront pas tolérés.

Zones d'expédition

Notre boutique en ligne sert exclusivement les clients individuels au sein de l'UE (Union européenne) et du Royaume-Uni.

Pour les demandes commerciales ou les livraisons en dehors de l'UE, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. https://ricohimaging.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new

Frais d'expédition

Pour les livraisons dans les pays de l'UE (à l'exception de la Pologne) :

- Des frais d'expédition seront appliqués à toutes les commandes inférieures à 69,00 €.

Le prix sera compris entre 5,00 € et 16,50 € en fonction de la destination finale.
Les frais d'expédition seront calculés et clairement affichés à la caisse.

-        Toutes les commandes supérieures à 69,01 € seront livrées gratuitement.

- Un service de livraison express (48 heures) sera disponible pour certaines destinations.

L'option de sélection de ce service et les frais associés seront calculés et clairement affichés à la caisse.

Pour les livraisons en Pologne :

-        Des frais d'expédition de 70,00 Zloty seront appliqués à toutes les commandes inférieures à 300,00 Zloty.

-        Toutes les commandes supérieures à 300,01 Zloty seront livrées gratuitement.

-        Aucun service de livraison express (48 heures) ne sera disponible pour les destinations en Pologne.

Pour les livraisons au Royaume-Uni :

-        Des frais d'expédition de £40.00 seront appliqués à toutes les commandes inférieures à £450.00.

-        Toutes les commandes supérieures à £450.01 seront livrées gratuitement.

-        Aucun service de livraison express (48 heures) ne sera disponible pour les destinations à l'intérieur du Royaume-Uni.

Droits et taxes à l'importation

Tous les droits et taxes à l'importation (y compris la TVA) sont réglés avant qu'un envoi n'atteigne votre pays de destination.

Aucun coût supplémentaire autre que ceux clairement affichés à la caisse ne sera facturé.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si votre article n'a pas été ouvert, n'a pas été utilisé et se trouve dans son état d'origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais d'expédition du retour.

Si vous commandez un article par erreur, nous vous demandons poliment de prendre livraison de l'article et de le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Malheureusement, une fois qu'une commande a été confirmée, nous ne sommes pas en mesure de rappeler l'envoi, ni d'échanger l'article commandé contre un autre.

Veuillez noter que les remboursements ne seront effectués qu'une fois que les produits retournés auront été reçus dans notre entrepôt. Par la suite, la réception du remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables, en fonction de l'émetteur de votre carte.

Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie de l'article en question, montrant clairement les dommages. Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. https://ricohimaging.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new